Часто задаваемые вопросы и ответы

1.  Что это за акция?

Акция «Кешбэк за оплату коммунальных услуг в Мосэнергосбыт и МосОблЕИРЦ картой «Мир» проходит с 1 июля по 31 декабря 2021 года. Правила акции можно посмотреть ЗДЕСЬ. Организаторы акции – акционерное общество «Национальная система платежных карт» (оператор платежной системы «Мир») при участии АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».

2.  Кто может стать участником акции?

Участником акции может стать клиент МосОблЕИРЦ, оплачивающий коммунальный счет картой «Мир» через личный кабинет на сайте расчетного центра или через мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн».

3.  Что получает участник акции?

Участник акции получает кешбэк 1% от оплаченной суммы коммунального счета на свою карту «Мир», зарегистрированную в программе лояльности для держателей карт «Мир».

4.  В какие сроки происходит возврат денег на карту?

Кешбэк возвращается на банковскую карту в течение 5-7 рабочих дней.

5.  Как получить кешбэк?

Для получения кешбэка необходимо:

- иметь банковскую карту платежной системы «Мир».

- зарегистрировать карту «Мир» в программе лояльности для держателей карт «Мир» (подробнее см.п.7).

- оплатить коммунальные услуги зарегистрированной картой «Мир» через личный кабинет на сайте МосОблЕИРЦ или через мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн».

6.  Если у меня нет карты «Мир», где я могу ее получить?

При отсутствии карты можно обратиться в банк – участник программы лояльности и заказать выпуск карты платежной системы «Мир». Посмотреть перечень банков – участников можно на сайте программы лояльности www.privetmir.ru.

Зарегистрировать карту «Мир» можно двумя способами:

1. нажать кнопку «Активировать» на странице акции и заполнить необходимые поля,

2. в личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ либо в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» в разделе «Платежи» на странице оплаты квитанции нажать кнопку «Получить кешбэк МИР» и заполнить необходимые поля: ввести номер мобильного телефона, номер карты «Мир», проставить отметки о согласии на обработку персональных  данных и принятии условий акции.

Опция доступна в личном кабинете на сайте расчетного центра (кнопка «Оплатить») и в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» (кнопка «Оплатить» на главной странице или в разделе «Умная платежка»). Для пользователей устройств на платформе иос и андроид регистрация карты  доступна в последнем обновлении мобильного приложения «МосОблЕИРЦ Онлайн».  

8.  У меня уже есть карта «Мир», зарегистрированная в программе лояльности для держателей карт «Мир». Что необходимо сделать, чтобы принять участие в акции?

На странице акции вы увидите кнопку «Активировать». После ее нажатия Вам предложат либо пройти регистрацию, либо авторизоваться – в том случае, если Ваша карта «Мир» уже зарегистрирована в программе лояльности для держателей карт «Мир».

9.   Как найти страницу акции на главной странице сайта privetmir.ru?

С главной страницы сайта www.privetmir.ru нужно войти в раздел «Акции», далее – выбрать категорию «ЖКХ» и кликнуть на карточку акции Мосэнергосбыт и МосОблЕИРЦ.

10. Когда нужно зарегистрировать карту «Мир»?

Зарегистрировать карту «Мир» в программе лояльности для держателей карт «Мир» рекомендуется до совершения платежа либо не позднее 23 часов 59 минут (по московскому времени) календарного дня, в течение которого была совершена оплата коммунальных услуг.

11.    Что делать, если кешбэк не пришёл или неверно начислен?

Удостоверьтесь, что выполнены все условия акции и что банк, выпустивший Вашу карту «Мир», является участником программы лояльности платёжной системы «Мир». Перечень банков-участников можно посмотреть  по ссылке https://privetmir.ru/bank/

Если Вы успешно прошли регистрацию, то размер кешбэка можно проверить в разделе «Мои вознаграждения» в Личном кабинете программы лояльности для держателей карт «Мир» или в мобильном приложении «Привет, Мир!»

12.    Куда обращаться, если возникли вопросы по акции и требуется помощь специалиста?

В случае возникновения вопросов необходимо обратиться в службу поддержки клиентов программы лояльности платёжной системы «Мир» по телефону 8 800 100-54-64, в онлайн-чат на сайте  www.privetmir.ru (после авторизации) или написать на почту info@nspk.ru.

1. Что это за программа – «Коммунальный бонус»? 

1 мая по поручению Губернатора Московской области и при поддержке Министерства ЖКХ впервые стартует масштабная программа поощрений жителей области - «Коммунальный бонус».  Эта программа не имеет аналогов и дает удобную и выгодную возможность для жителей Подмосковья – клиентов МосОблЕИРЦ каждый месяц возвращать часть платежа за коммунальные услуги в виде скидок, подарков и купонов. 

Мы собрали для вас интересные и выгодные предложения от партнёров - образовательных и культурных проектов, онлайн-магазинов, кинотеатров, кафе и ресторанов, поставщиков товаров для здоровья и спорта.

2. Где искать информацию о программе и  бонусах?

Правила программы «Коммунальный бонус» и перечень бонусов опубликованы на сайте https://clubonus.ru/. Сейчас попасть туда можно с главной страницы сайта МосОблЕИРЦ, кликнув на баннер «Коммунальный бонус». В дальнейшем, после оплаты квитанции, вы будете попадать туда автоматически. 

Правила программы «Коммунальный бонус» также опубликованы на сайте МосОблЕИРЦ в разделе «Новости». 

3. Условия  участия в программе «Коммунальный бонус»?

Участие в программе возможно,  если вы:  

2. в полном объёме оплачиваете коммунальные счета онлайн:

-  в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн»  - на сайте или в мобильном приложении. Приложение доступно для скачивания в App Store и Play Market; 

- через кнопку моментальной оплаты «Оплатить квитанцию онлайн»  на главной странице сайта МосОблЕИРЦ; 

- в Едином личном кабинете, объединяющем личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».

3.  не имеете долгов по оплате коммунальных услуг. 

Оплата через онлайн-сервисы МосОблЕИРЦ не только удобна, но и вдвойне выгодна: вы оплачиваете квитанцию без банковской комиссии и возвращаете часть коммунального платежа в виде бонусов.

4. Когда рекомендуется оплачивать коммунальные счета, чтобы получить доступ к программе? 

Срок оплаты коммунальных услуг по закону – до 10 числа месяца, следующего за расчетным, если иное не установлено договором управления домом. В каждом платежном документе МосОблЕИРЦ над таблицей с расчетами указан этот срок – «ПРОСИМ ОПЛАТИТЬ ДО…». 

5. Как  после оплаты счета попасть на страницу программы и выбрать бонус? 

После оплаты квитанции вы попадете на страницу бонусов автоматически. 

К 1 числу месяца в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн» формируются платёжные документы с начислениями за предыдущий месяц. Для территорий, где расчеты производятся месяц в месяц (например, в мае жители получают квитанции за май), квитанции в личном кабинете доступны к 15 числу. 

 После оплаты счетов и при отсутствии задолженностей дисциплинированный плательщик автоматически попадет на страницу программы «Коммунальный бонус» с предложениями от партнеров. 

6. Что делать, если я ушел со страницы «Коммунального бонуса», не выбрав предложение, или не пришёл промокод, или же я хочу его поменять?

В случае, если не пришёл промокод, Вы выбрали не то предложение или не выбрали его совсем, надо написать на почту mosobleirc@clubonus.ru и предоставить:

- Номер лицевого счёта;

- Адрес электронной почты;

- ФИО;

- Предложение, которое Вы хотите получить.

В ответном письме Вам будет направлен выбранный Вами купон. На сайте clubonus эта почта указана в правилах программы

7. Можно ли оставить выбор оплаты квитанции в бумажном или электронном виде?

Участие в Программе подразумевает оплату квитанций через электронные сервисы. Жители, оплачивающие счета онлайн, сохраняют за собой право продолжать получать квитанцию за коммунальные услуги в бумажном виде.

8. Мои пожилые родители ходят в офис расчетного центра  и оплачивают счета в кассе МосОблЕИРЦ. Они могут участвовать в программе «Коммунальный бонус»?  

Да. Ваши родители могут сообщить специалистам МосОблЕИРЦ о своём желании произвести оплату онлайн и стать участником Программы. Для этого в офисах МосОблЕИРЦ  есть оборудованное компьютером место и консультант, который помогает пожилым людям оплатить счет дистанционно и экономно -  без банковской комиссии. После оплаты Вашим родителям распечатают выбранный ими купон.  Напомните им, пожалуйста, взять с собой квитанцию, паспорт и банковскую карту.

9. Программа «Коммунальный бонус» актуальна только для тех,  кто получает квитанции от  МосОблЕИРЦ?  К примеру, моя  платёжка приходит от управляющей компании. Что делать в этом случае?

Участие в программе возможно, если Вы получаете коммунальные счета от МосОблЕИРЦ.  Если Вашу квитанцию формирует управляющая компания, Вы может обратиться туда для принятия ей соответствующего решения о переходе многоквартирного дома на единый платёжный документ от МосОблЕИРЦ. Для получения более подробной информации Вы можете также обратиться в администрацию своего городского округа. 

10. Как зарегистрироваться в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн»?

Для регистрации в личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ подготовьте заранее любую квитанцию за последние три месяца, мобильный телефон и адрес электронной почты. В регистрационной форме заполните все поля, используя данные из квитанции: 

- расчётный период, 

- номер лицевого счёта, 

- сумму к оплате. 

Также необходимо указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты, по которым впоследствии будет осуществляться вход в личный кабинет, и самостоятельно создать пароль. В дальнейшем при входе в личный кабинет система будет запрашивать пароль, номер телефона или адрес электронной почты. 

В случае возникновения вопросов по регистрации в личном кабинете можно позвонить по телефонам контактного центра ежедневно с 08.00 до 22.00. Телефоны указаны на главной странице сайта МосОблЕИРЦ. 

11. Куда обращаться, если в моем ЕИРЦ говорят, что «Коммунальный бонус» -  не их программа?

Организатором программы поощрений  «Коммунальный бонус»  является МосОблЕИРЦ. Если Ваши квитанции формирует другой  расчетный центр и вы используете сервисы оплаты, отличные от «МосОблЕИРЦ Онлайн», Вы – клиент другой организации.

12. Только добросовестные плательщики смогут воспользоваться преимуществами «Коммунального бонуса»? 

В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации своевременная оплата жилищно-коммунальных услуг - обязанность собственника квартиры. Плюсом к исполнению вашей обязанности и в знак уважения за добросовестность и ответственность  Вы получаете бонус в виде полезных и приятных скидок и подарков. 

Бонус – это наша благодарность и возможность подарить Вам  дополнительные приятные и радостные эмоции.

13. Будет ли список участников «Коммунального бонуса» меняться?

Да, перечень участников программы будет постоянно увеличиваться.

Сейчас в программе – порядка трех десятков участников: образовательный проект TutorOnline, сервис товаров для здоровья iHerb, сети METRO Cash&Carry, Ozon, магазины электроники LG и Связной,  магазины мебели Hoff и ЕвроДом,  рестораны Burger King и Додо Пицца.

14. Куда обращаться, если возникли вопросы?

Если у вас возникли  вопросы по программе «Коммунальный бонус», если вы не получили купон после оплаты счета или хотите поменять выбор бонуса, пишите на почту   mosobleirc@clubonus.ru. Вам ответят и помогут решить возникший вопрос

15. Разъясните, пожалуйста, в чем отличие «умной платежки» и личного кабинета клиента МосОблЕИРЦ?

«Умная платежка» - это не отдельное приложение или программа, а функция в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн», которая значительно расширяет функционал: можно подать показания счетчиков, увидеть детализацию расчетов убедиться в их точности и справедливости и многое другое.

Главное:  с помощью функции «умная платежка» в личном кабинете можно без комиссии оплатить квитанцию.

Важно! Личный кабинет и мобильное приложение называются  «МосОблЕИРЦ Онлайн», а уже в нем работает сервис «Умная платежка».

Передать показания приборов учёта можно:

• через мобильное приложение «Личный кабинет клиента «МосОблЕИРЦ» для смартфонов на базе iOs и Android;

• в личном кабинете Мой Мосэнергосбыт;
  

• с помощью отрывного бланка ЕПД, в который необходимо внести показания и опустить его в специальный ящик в офисах «МосОблЕИРЦ»;

• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ» по телефонам 8(496)245-15-99; 8(499)444-01-00.

• в личном кабинете лкк.мособлеирц.рф;
• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ»;
• на сайте мособлеирц.рф;
• в клиентском офисе ООО «МосОблЕИРЦ»;
• в управляющей компании.
  

Если с момента совершения оплаты прошло более 30 дней, но он не был зачислен на ваш лицевой счёт, следует обратиться в нашу компанию с заявлением о розыске платежа.

• осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства РФ, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;
• освещение помещений общего пользования;
• обеспечение установленных законодательством РФ температуры и влажности в помещениях общего пользования;
• уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твёрдых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;
• меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством РФ о пожарной безопасности;
• содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества;
• текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, а также элементов благоустройства и иных, предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества.

На территории Московской области ООО «МосОблЕИРЦ» предлагает следующий перечень услуг, связанных с внутренними сантехническими работами в квартирах и домах:

• замена труб водоснабжения и водоотведения;

• замена радиаторов отопления;

• установка и замена сантехнического оборудования:

• (душевой кабины, ванны, унитаза, биде, раковины, мойки, полотенцесушителя, смесителя, душа);

• подключение бытовой техники.

Кроме того, вам предоставляется полноценная консультация по подбору оборудования и комплектующих, от которых зависит качество и срок службы их эксплуатации.

Все работы застрахованы. Гарантия на выполненные работы составляет 2 года.

Вам необходимо сообщить следующие данные: Ф.И.О., адрес, где вы хотите установить оборудование, контактный телефон (желательно мобильный), планируемые работы.

В течение двух часов (если заявка пришла после 16:00, то не позднее 11:00 следующего дня) после регистрации заявки технический специалист созвонится с вами для обсуждения всех вопросов.

• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ»;
• на сайте мособлеирц.рф;
• в клиентском офисе ООО «МосОблЕИРЦ».

1. Внутренняя отделка и инженерное сооружение
2. Гражданская ответственность
3. Движимое (домашнее) имущество.

Преимущества заключаются в следующем:

1. Фиксированные страховые суммы и премии;

2. Полный пакет наиболее распространенных рисков;

3. Не требует расчетов и дополнительных согласований;

4. Не требует описи имущества и предварительного осмотра;

5. Любая квартира на территории РФ.

Вам необходимо выбрать вариант страхования и оплатить его через кассу.

Предоставление документов не требуется, т.к.:

1. При оформлении не нужен паспорт и правоустанавливающие документы на имущество;

2. Клиенту не обязательно быть собственником квартиры;

3. Не требует заполнения полиса, заявления на страхование;

4. Активация полиса осуществляется по телефону или на сайте компании;

5. Внести изменения в договор страхования можно в течении 30 дней с момента покупки страхового полиса.

Все виды внутренних напольных, настенных и потолочных покрытий, элементы декора (лепнина, плинтуса, арки и т.п.), двери, окна, встроенные шкафы и антресоли; оборудование систем отопления, газоснабжения, горячего и холодного водоснабжения и канализации электроснабжения, телефонная, телевизионная и радиосети, системы вентиляции и кондиционирования воздуха, системы охранной и пожарной и прочее оборудование стационарно закрепленное (неотъемлемое), установленное и подключенное к одной из инженерных систем.

Ответственность Страхователя за событие, произошедшее на территории страхования, в результате которого пострадало имущество третьих лиц (соседей).

Предметы домашнего обихода и интерьер:

• мебель. теле-, аудио- и видеоаппаратура;
  
• бытовая и вычислительная техника;
  
• осветительные приборы;
  
• шторы, жалюзи, карнизы;
  
• музыкальные инструменты;
  
• оптика;
  
• часы, зеркала, ковры, посуда, одежда (не имеющие особой (культурной, художественной, исторической и т.п.)

К страховым событиям относится:

1. Пожар, удар молнии, взрыв (в том числе происшедший вне застрахованного помещения);

2. Стихийные бедствия;

3. Аварии инженерных систем;

4. Падение летающих объектов или их обломков, деревьев;

5. Противоправные действия третьих лиц (умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами);

6. Гражданская ответственность в результате причинения ущерба имуществу третьих лиц (соседей).

Период страхования -12 месяцев.

Договор вступает в силу по истечении 11 календарных дней с момента уплаты страховой премии (покупки страхового полиса)

Объектом страхования не может являться движимое (домашнее) имущество, а также входные и межкомнатные двери, окна в квартирах, которые:

1. Расположены в многоквартирном/многоэтажном доме (более трех этажей) с годом постройки ранее 1955;

2. Расположены в отдельно стоящем строении (здании), жилом/нежилом помещении;

3. Расположены в деревянных, малоквартирных домах (менее 4 квартир), либо в домах, имеющих менее 3-х этажей, а так же в отдельно стоящем здании;

4. Используется в коммерческих целях;

5. Застрахованы от гибели или повреждения в другой страховой компании;

6. Имеют дефекты, внутренние и внешние повреждения;

7. В которых проводятся ремонтные работы.

8. Расположены в домах, подлежащих сносу или переоборудованию в нежилые;

9. Бани, гаражи, сараи, иные хозяйственные и прочие сооружения на участке.

Активация полиса происходит в течении 30 дней после приобретения полиса. Активация производится на сайте www.vsk.ru или по бесплатному телефону 8 (800) 250-13-15. Вы может внести изменения в страховой полис (Договор страхования) в течение 30 дней после приобретения полиса. По умолчанию считается застрахованным внутренняя отделка и оборудование, домашнее имущество и гражданская ответственность по адресу постоянной регистрации плательщика. У вас на руках должен быть сохранен чек, который подтверждает оплату (покупку) страхового полиса.

Если вдруг произошел страховой случай, вам необходимо будет позвонить по номеру 8-800-100-00-50 в течении 24 часов и сообщить о наступлении страхового случая. После чего вам надо будет предоставить:

1. Полис

2. Чек об оплате страховой премии (покупке полиса)

3. Документы из компетентных органов (полный список приведен в Правилах страхования).