Часто задаваемые вопросы и ответы

1. Что это за программа – «Коммунальный бонус»? 

1 мая по поручению Губернатора Московской области и при поддержке Министерства ЖКХ впервые стартует масштабная программа поощрений жителей области - «Коммунальный бонус».  Эта программа не имеет аналогов и дает удобную и выгодную возможность для жителей Подмосковья – клиентов МосОблЕИРЦ каждый месяц возвращать часть платежа за коммунальные услуги в виде скидок, подарков и купонов. 

Мы собрали для вас интересные и выгодные предложения от партнёров - образовательных и культурных проектов, онлайн-магазинов, кинотеатров, кафе и ресторанов, поставщиков товаров для здоровья и спорта.

2. Где искать информацию о программе и  бонусах?

Правила программы «Коммунальный бонус» и перечень бонусов опубликованы на сайте https://clubonus.ru/. Сейчас попасть туда можно с главной страницы сайта МосОблЕИРЦ, кликнув на баннер «Коммунальный бонус». В дальнейшем, после оплаты квитанции, вы будете попадать туда автоматически. 

Правила программы «Коммунальный бонус» также опубликованы на сайте МосОблЕИРЦ в разделе «Новости». 

3. Условия  участия в программе «Коммунальный бонус»?

Участие в программе возможно,  если вы:  

2. в полном объёме оплачиваете коммунальные счета онлайн:

-  в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн»  - на сайте или в мобильном приложении. Приложение доступно для скачивания в App Store и Play Market; 

- через кнопку моментальной оплаты «Оплатить квитанцию онлайн»  на главной странице сайта МосОблЕИРЦ; 

- в Едином личном кабинете, объединяющем личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».

3.  не имеете долгов по оплате коммунальных услуг. 

Оплата через онлайн-сервисы МосОблЕИРЦ не только удобна, но и вдвойне выгодна: вы оплачиваете квитанцию без банковской комиссии и возвращаете часть коммунального платежа в виде бонусов.

4. Когда рекомендуется оплачивать коммунальные счета, чтобы получить доступ к программе? 

Срок оплаты коммунальных услуг по закону – до 10 числа месяца, следующего за расчетным, если иное не установлено договором управления домом. В каждом платежном документе МосОблЕИРЦ над таблицей с расчетами указан этот срок – «ПРОСИМ ОПЛАТИТЬ ДО…». 

5. Как  после оплаты счета попасть на страницу программы и выбрать бонус? 

После оплаты квитанции вы попадете на страницу бонусов автоматически. 

К 1 числу месяца в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн» формируются платёжные документы с начислениями за предыдущий месяц. Для территорий, где расчеты производятся месяц в месяц (например, в мае жители получают квитанции за май), квитанции в личном кабинете доступны к 15 числу. 

 После оплаты счетов и при отсутствии задолженностей дисциплинированный плательщик автоматически попадет на страницу программы «Коммунальный бонус» с предложениями от партнеров. 

6. Что делать, если я ушел со страницы «Коммунального бонуса», не выбрав предложение, или не пришёл промокод, или же я хочу его поменять?

В случае, если не пришёл промокод, Вы выбрали не то предложение или не выбрали его совсем, надо написать на почту mosobleirc@clubonus.ru и предоставить:

- Номер лицевого счёта;

- Адрес электронной почты;

- ФИО;

- Предложение, которое Вы хотите получить.

В ответном письме Вам будет направлен выбранный Вами купон. На сайте clubonus эта почта указана в правилах программы

7. Можно ли оставить выбор оплаты квитанции в бумажном или электронном виде?

Участие в Программе подразумевает оплату квитанций через электронные сервисы. Жители, оплачивающие счета онлайн, сохраняют за собой право продолжать получать квитанцию за коммунальные услуги в бумажном виде.

8. Мои пожилые родители ходят в офис расчетного центра  и оплачивают счета в кассе МосОблЕИРЦ. Они могут участвовать в программе «Коммунальный бонус»?  

Да. Ваши родители могут сообщить специалистам МосОблЕИРЦ о своём желании произвести оплату онлайн и стать участником Программы. Для этого в офисах МосОблЕИРЦ  есть оборудованное компьютером место и консультант, который помогает пожилым людям оплатить счет дистанционно и экономно -  без банковской комиссии. После оплаты Вашим родителям распечатают выбранный ими купон.  Напомните им, пожалуйста, взять с собой квитанцию, паспорт и банковскую карту.

9. Программа «Коммунальный бонус» актуальна только для тех,  кто получает квитанции от  МосОблЕИРЦ?  К примеру, моя  платёжка приходит от управляющей компании. Что делать в этом случае?

Участие в программе возможно, если Вы получаете коммунальные счета от МосОблЕИРЦ.  Если Вашу квитанцию формирует управляющая компания, Вы может обратиться туда для принятия ей соответствующего решения о переходе многоквартирного дома на единый платёжный документ от МосОблЕИРЦ. Для получения более подробной информации Вы можете также обратиться в администрацию своего городского округа. 

10. Как зарегистрироваться в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн»?

Для регистрации в личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ подготовьте заранее любую квитанцию за последние три месяца, мобильный телефон и адрес электронной почты. В регистрационной форме заполните все поля, используя данные из квитанции: 

- расчётный период, 

- номер лицевого счёта, 

- сумму к оплате. 

Также необходимо указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты, по которым впоследствии будет осуществляться вход в личный кабинет, и самостоятельно создать пароль. В дальнейшем при входе в личный кабинет система будет запрашивать пароль, номер телефона или адрес электронной почты. 

В случае возникновения вопросов по регистрации в личном кабинете можно позвонить по телефонам контактного центра ежедневно с 08.00 до 22.00. Телефоны указаны на главной странице сайта МосОблЕИРЦ. 

11. Куда обращаться, если в моем ЕИРЦ говорят, что «Коммунальный бонус» -  не их программа?

Организатором программы поощрений  «Коммунальный бонус»  является МосОблЕИРЦ. Если Ваши квитанции формирует другой  расчетный центр и вы используете сервисы оплаты, отличные от «МосОблЕИРЦ Онлайн», Вы – клиент другой организации.

12. Только добросовестные плательщики смогут воспользоваться преимуществами «Коммунального бонуса»? 

В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации своевременная оплата жилищно-коммунальных услуг - обязанность собственника квартиры. Плюсом к исполнению вашей обязанности и в знак уважения за добросовестность и ответственность  Вы получаете бонус в виде полезных и приятных скидок и подарков. 

Бонус – это наша благодарность и возможность подарить Вам  дополнительные приятные и радостные эмоции.

13. Будет ли список участников «Коммунального бонуса» меняться?

Да, перечень участников программы будет постоянно увеличиваться.

Сейчас в программе – порядка трех десятков участников: образовательный проект TutorOnline, сервис товаров для здоровья iHerb, сети METRO Cash&Carry, Ozon, магазины электроники LG и Связной,  магазины мебели Hoff и ЕвроДом,  рестораны Burger King и Додо Пицца.

14. Куда обращаться, если возникли вопросы?

Если у вас возникли  вопросы по программе «Коммунальный бонус», если вы не получили купон после оплаты счета или хотите поменять выбор бонуса, пишите на почту   mosobleirc@clubonus.ru. Вам ответят и помогут решить возникший вопрос

15. Разъясните, пожалуйста, в чем отличие «умной платежки» и личного кабинета клиента МосОблЕИРЦ?

«Умная платежка» - это не отдельное приложение или программа, а функция в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн», которая значительно расширяет функционал: можно подать показания счетчиков, увидеть детализацию расчетов убедиться в их точности и справедливости и многое другое.

Главное:  с помощью функции «умная платежка» в личном кабинете можно без комиссии оплатить квитанцию.

Важно! Личный кабинет и мобильное приложение называются  «МосОблЕИРЦ Онлайн», а уже в нем работает сервис «Умная платежка».

Передать показания приборов учёта можно:

• через мобильное приложение «Личный кабинет клиента «МосОблЕИРЦ» для смартфонов на базе iOs и Android;

• в личном кабинете Мой Мосэнергосбыт;
  

• с помощью отрывного бланка ЕПД, в который необходимо внести показания и опустить его в специальный ящик в офисах «МосОблЕИРЦ»;

• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ» по телефонам 8(496)245-15-99; 8(499)444-01-00.

• в личном кабинете лкк.мособлеирц.рф;
• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ»;
• на сайте мособлеирц.рф;
• в клиентском офисе ООО «МосОблЕИРЦ»;
• в управляющей компании.
  

Если с момента совершения оплаты прошло более 30 дней, но он не был зачислен на ваш лицевой счёт, следует обратиться в нашу компанию с заявлением о розыске платежа.

• осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства РФ, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;
• освещение помещений общего пользования;
• обеспечение установленных законодательством РФ температуры и влажности в помещениях общего пользования;
• уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твёрдых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;
• меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством РФ о пожарной безопасности;
• содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества;
• текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, а также элементов благоустройства и иных, предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества.

На территории Московской области ООО «МосОблЕИРЦ» предлагает следующий перечень услуг, связанных с внутренними сантехническими работами в квартирах и домах:

• замена труб водоснабжения и водоотведения;

• замена радиаторов отопления;

• установка и замена сантехнического оборудования:

• (душевой кабины, ванны, унитаза, биде, раковины, мойки, полотенцесушителя, смесителя, душа);

• подключение бытовой техники.

Кроме того, вам предоставляется полноценная консультация по подбору оборудования и комплектующих, от которых зависит качество и срок службы их эксплуатации.

Все работы застрахованы. Гарантия на выполненные работы составляет 2 года.

Вам необходимо сообщить следующие данные: Ф.И.О., адрес, где вы хотите установить оборудование, контактный телефон (желательно мобильный), планируемые работы.

В течение двух часов (если заявка пришла после 16:00, то не позднее 11:00 следующего дня) после регистрации заявки технический специалист созвонится с вами для обсуждения всех вопросов.

• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ»;
• на сайте мособлеирц.рф;
• в клиентском офисе ООО «МосОблЕИРЦ».

1. Внутренняя отделка и инженерное сооружение
2. Гражданская ответственность
3. Движимое (домашнее) имущество.

Преимущества заключаются в следующем:

1. Фиксированные страховые суммы и премии;

2. Полный пакет наиболее распространенных рисков;

3. Не требует расчетов и дополнительных согласований;

4. Не требует описи имущества и предварительного осмотра;

5. Любая квартира на территории РФ.

Вам необходимо выбрать вариант страхования и оплатить его через кассу.

Предоставление документов не требуется, т.к.:

1. При оформлении не нужен паспорт и правоустанавливающие документы на имущество;

2. Клиенту не обязательно быть собственником квартиры;

3. Не требует заполнения полиса, заявления на страхование;

4. Активация полиса осуществляется по телефону или на сайте компании;

5. Внести изменения в договор страхования можно в течении 30 дней с момента покупки страхового полиса.

Все виды внутренних напольных, настенных и потолочных покрытий, элементы декора (лепнина, плинтуса, арки и т.п.), двери, окна, встроенные шкафы и антресоли; оборудование систем отопления, газоснабжения, горячего и холодного водоснабжения и канализации электроснабжения, телефонная, телевизионная и радиосети, системы вентиляции и кондиционирования воздуха, системы охранной и пожарной и прочее оборудование стационарно закрепленное (неотъемлемое), установленное и подключенное к одной из инженерных систем.

Ответственность Страхователя за событие, произошедшее на территории страхования, в результате которого пострадало имущество третьих лиц (соседей).

Предметы домашнего обихода и интерьер:

• мебель. теле-, аудио- и видеоаппаратура;
  
• бытовая и вычислительная техника;
  
• осветительные приборы;
  
• шторы, жалюзи, карнизы;
  
• музыкальные инструменты;
  
• оптика;
  
• часы, зеркала, ковры, посуда, одежда (не имеющие особой (культурной, художественной, исторической и т.п.)

К страховым событиям относится:

1. Пожар, удар молнии, взрыв (в том числе происшедший вне застрахованного помещения);

2. Стихийные бедствия;

3. Аварии инженерных систем;

4. Падение летающих объектов или их обломков, деревьев;

5. Противоправные действия третьих лиц (умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами);

6. Гражданская ответственность в результате причинения ущерба имуществу третьих лиц (соседей).

Период страхования -12 месяцев.

Договор вступает в силу по истечении 11 календарных дней с момента уплаты страховой премии (покупки страхового полиса)

Объектом страхования не может являться движимое (домашнее) имущество, а также входные и межкомнатные двери, окна в квартирах, которые:

1. Расположены в многоквартирном/многоэтажном доме (более трех этажей) с годом постройки ранее 1955;

2. Расположены в отдельно стоящем строении (здании), жилом/нежилом помещении;

3. Расположены в деревянных, малоквартирных домах (менее 4 квартир), либо в домах, имеющих менее 3-х этажей, а так же в отдельно стоящем здании;

4. Используется в коммерческих целях;

5. Застрахованы от гибели или повреждения в другой страховой компании;

6. Имеют дефекты, внутренние и внешние повреждения;

7. В которых проводятся ремонтные работы.

8. Расположены в домах, подлежащих сносу или переоборудованию в нежилые;

9. Бани, гаражи, сараи, иные хозяйственные и прочие сооружения на участке.

Активация полиса происходит в течении 30 дней после приобретения полиса. Активация производится на сайте www.vsk.ru или по бесплатному телефону 8 (800) 250-13-15. Вы может внести изменения в страховой полис (Договор страхования) в течение 30 дней после приобретения полиса. По умолчанию считается застрахованным внутренняя отделка и оборудование, домашнее имущество и гражданская ответственность по адресу постоянной регистрации плательщика. У вас на руках должен быть сохранен чек, который подтверждает оплату (покупку) страхового полиса.

Если вдруг произошел страховой случай, вам необходимо будет позвонить по номеру 8-800-100-00-50 в течении 24 часов и сообщить о наступлении страхового случая. После чего вам надо будет предоставить:

1. Полис

2. Чек об оплате страховой премии (покупке полиса)

3. Документы из компетентных органов (полный список приведен в Правилах страхования).